A Hastings oferece serviço de suporte em horário comercial por telefone e e-mail, ou on-line via skype (conforme contrato) para solução de dúvidas na operação do sistema, problemas de software e de instalação, upgrade ou reinstalação. O suporte básico também abrange os seguintes itens:
Versões de Aprimoramento de Software Download de toda versão de aprimoramento de software coberta por contrato, na ocasião em que estas forem colocadas à disposição comercialmente.
Acesso a Versões de Correções e Manutenção Download de versões de correções e manutenção do software, quando estas forem colocadas à disposição comercialmente.
Todos os clientes, em dia com suas obrigações, também terão direito a:
Documentação atualizada das novas versões com novidades Fazer download de versão atualizada dos manuais e das novidades da versão.
Download Download de artigos informativos, guias de referência e documentos técnicos para ajudar a manter e melhorar a funcionalidade, disponibilidade e desempenho do sistema.
FAQ Acesso a FAQ com artigos sobre suporte de help desk, relatórios de bug e correções com informações sobre como solucionar questões de hardware e software identificadas anteriormente.